Annulez un échange ou transformez-le en remboursement depuis le Dashboard

Je suis très heureux de vous annoncer qu'à partir d'aujourd'hui, annuler un retour avec échange remet aussi votre boutique en ordre.

Nous vous présentons : Annulez un échange ou transformez-le en remboursement

Qu'est-ce qui change ?

Jusqu'ici, lorsque vous annuliez un retour avec échange, la commande d'échange restait en attente dans votre boutique et vous deviez la nettoyer à la main. Désormais, REVER s'en charge.

• L'annulation remet la boutique en ordre : REVER annule la commande d'échange sur votre plateforme, les articles reviennent en stock et l'échange est annulé. Si l'acheteur a payé une différence de prix, elle lui est remboursée.
• Vous savez ce qui va se passer avant de confirmer : la fenêtre d'annulation vous indique ce qui va arriver : la commande sera annulée, elle a déjà été expédiée (en totalité ou en partie) et reste telle quelle, ou votre plateforme ne le permet pas.
• De l'échange au moyen de paiement d'origine : tant que le retour est ouvert et que la commande d'échange n'est pas expédiée, changez le mode de remboursement depuis Edit refund. REVER annule la commande d'échange, vous suggère le montant du remboursement (modifiable) et le parcours de remboursement habituel prend le relais. Une différence de prix payée au checkout revient sur la carte de l'acheteur.

À quoi dois-je faire attention ?

• Les commandes expédiées ne sont jamais touchées : si une seule unité a été expédiée, REVER laisse la commande telle quelle et le passage au remboursement n'est pas proposé.
• Uniquement les échanges en attente : les commandes d'échange envoyées au début du retour sont déjà parties, donc REVER ne les annule pas. La fenêtre le précise.
• Quand le remboursement est proposé : uniquement sur les retours encore ouverts qui peuvent être remboursés sur le moyen de paiement d'origine. Si une carte cadeau ou un code promo a déjà été émis, ou si le retour utilise un échange ouvert, il n'est pas proposé.
• Aucun nouvel e-mail : l'acheteur reçoit l'e-mail de remboursement habituel. Sur PrestaShop, votre boutique envoie son propre e-mail « commande annulée », sauf si vous l'avez désactivé.

Quand puis-je l'utiliser ?

C'est disponible dès aujourd'hui sur Shopify, Magento 2, WooCommerce, PrestaShop, Salesforce et l'intégration personnalisée v2. Ouvrez un retour avec échange dans Dashboard → Returns et utilisez Cancel return ou Edit refund.

Si vous avez la moindre question, dites-le-nous.