TERMINI PER L'UTENTE

1. CONDIZIONI GENERALI

1.1. HERMONT RTSV S.L. («REVER») con C.I.F. B09621103, sede legale in Carrer Industria 58, 08025, Barcellona, iscritta nel Registro Mercantile di Barcellona, offre rimborsi e resi immediati per i clienti delle aziende con canale di vendita online.

1.2. Il contratto tra il cliente finale e REVER è regolato sulla base dei punti descritti di seguito nelle condizioni contrattuali e in base ai diversi aspetti che si presentano durante l'utilizzo dei servizi forniti da REVER.

2. CONDIZIONI DI SERVIZIO

2.1. Il servizio viene stipulato fino a quando il prodotto non viene ricevuto correttamente dal venditore e la restituzione viene ritenuta corretta. In caso di difetto, il servizio termina quando REVER recupera il denaro dal cliente finale.

2.2. Solo i clienti di età superiore ai 18 anni possono elaborare i resi.

2.3. Durante la procedura di restituzione, il cliente deve accedere al proprio acquisto e, se applicabile, al prodotto su cui richiedere il reso. Quindi, è necessario scegliere il metodo di restituzione.

1. Se il metodo scelto è il rimborso, se le condizioni sono soddisfatte, riceverai il trasferimento immediato del denaro e un'email con le fasi logistiche da seguire.
2. Se il metodo scelto è il cambio del prodotto, se le condizioni sono soddisfatte, REVER gestirà la consegna del nuovo prodotto all'indirizzo indicato dal cliente e invierà un'email con le fasi logistiche da seguire.
3. Se il metodo scelto è «store credit», REVER fornirà al cliente finale il buono promozionale da riscattare nel negozio online. Verrà invece inviata un'email con le fasi logistiche da seguire per il ritiro del prodotto originale. Una volta ritirato il prodotto, REVER gestirà la spedizione al magazzino del rivenditore corrispondente. Quest'ultimo sarà responsabile della verifica che il prodotto sia stato consegnato in buone condizioni.

2.4. Possibili motivi del rifiuto del prodotto:

1. Prodotto non spedito nella confezione.
2. Prodotti già utilizzati.
3. Prodotti difettosi

2.5. Nel caso in cui il prodotto venga rifiutato o non inviato dal cliente, REVER procederà al recupero dell'importo totale rimborsato previa comunicazione al cliente dopo 30 giorni con una penale dell'1% del valore totale dei prodotti rimborsati.

2.6. REVER si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui il cliente non rispetti le disposizioni del presente contratto.

3. SERVIZI FORNITI

3.1. REVER fornisce servizi di restituzione dei prodotti al cliente finale (inclusi rimborsi, crediti in negozio e cambio di prodotti) per i resi dal canale di vendita al dettaglio online, tenendo conto del servizio logistico associato.

• Servizio di restituzione

1. Il cliente dispone di un periodo di tempo limitato per elaborare il reso tramite REVER. Ogni negozio imporrà la scadenza che riterrà appropriata e terrà conto della data di inizio del processo per determinare se rientra nei termini stabiliti.
2. Nel caso in cui il metodo di restituzione scelto fosse un cambio di prodotto, REVER organizzerà la consegna del nuovo prodotto selezionato dal cliente al cliente.
3. REVER gestirà la restituzione del prodotto al magazzino del rivenditore in questione utilizzando l'operatore logistico precedentemente selezionato dal cliente.

• Servizio di rimborso

1. Il rimborso viene effettuato a favore dell'utente automaticamente e per l'importo totale dei prodotti restituiti
2. I rimborsi vengono effettuati sul conto bancario specificato dal cliente.
3. Se la banca del cliente non accetta transazioni immediate, la transazione verrà completata entro 48 ore.

• Servizio di logistica

1. REVER offrirà al cliente la possibilità di scegliere l'operatore logistico con il quale desidera che la restituzione del prodotto sia processata tra quelli con cui ha un accordo contrattuale prestabilito alla data di elaborazione del reso.
2. Ciascun rivenditore stabilirà chi deve sostenere il costo della spedizione del prodotto originale a sé o al cliente finale.
3. REVER gestirà la restituzione del prodotto al magazzino del rivenditore in questione utilizzando l'operatore logistico precedentemente selezionato dal cliente.

3.2. REVER si riserva il diritto di stabilire un limite di tempo massimo per la fornitura del servizio. Nel caso in cui superi il limite, ti contatteremo e ti informeremo della procedura da seguire.

4. RESPONSABILITÀ DEL SERVIZIO

4.1. REVER in qualità di fornitore del Servizio non si assume alcuna responsabilità in relazione all'acquisto effettuato in ambito commerciale. REVER sarà responsabile solo per la fornitura del suo servizio.

4.2. REVER non garantisce la disponibilità del servizio ed esclude qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi tipo che possano essere dovuti alla mancanza di disponibilità o continuità del funzionamento del servizio.

4.3. REVER non sarà responsabile in alcun modo per eventuali danni diretti o indiretti causati dall'utilizzo del Servizio da parte dell'utente. A titolo esemplificativo e non esaustivo, REVER non sarà responsabile del rifiuto del rimborso a causa del mancato completamento da parte del cliente della procedura di restituzione del prodotto stabilita dal commerciante.

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5. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

5.1. REVER può raccogliere o trattare per conto dei nostri clienti le seguenti categorie di dati personali quando utilizzate o interagite con i nostri prodotti e servizi:

1. Dati identificativi e di contatto professionali: Nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo di spedizione, numero di telefono e indirizzo e-mail.
2. Dati sulle transazioni: cronologia degli acquisti, dettagli del reso, dati di pagamento, dettagli della carta di credito o di debito
3. Dati di navigazione, dati di connessione, navigazione: IP del dispositivo tramite il quale il cliente ha effettuato la richiesta di reso e al codice identificativo del dispositivo e ai metadati. Indirizzo IP, tipo di dispositivo, dati dei cookie, registri di accesso
4. Dati finanziari: conto bancario per le informazioni sul rimborso, le informazioni sul trasferimento e le informazioni sul metodo di pagamento.
5. Dati di geolocalizzazione: posizione derivata dall'indirizzo IP del dispositivo, dati di spedizione.

5.2. Se decidi di registrarti tramite o di concedere in altro modo l'accesso a un servizio integrato di terze parti, come Google, REVER può anche raccogliere informazioni personali già associate al tuo account di servizio integrato. Potresti anche avere la possibilità di condividere informazioni aggiuntive con REVER tramite un servizio integrato. Se scegli di fornire tali informazioni, durante la registrazione o in altro modo, stai dando a REVER il permesso di utilizzarle, condividerle e archiviarle in modo coerente con la presente informativa sulla privacy

5.3 I dati raccolti da REVER verranno utilizzati per fornirti i servizi richiesti, come il servizio di rimborso e la gestione della restituzione del prodotto al commerciante.

5.4. Non trasferiamo o divulghiamo le tue informazioni a terzi per scopi diversi da quelli forniti. I dati saranno condivisi con terze parti solo nei seguenti campi:

1. Fornitori di servizi di pagamento associati a REVER.
2. Fornitori di servizi logistici associati a REVER
3. Altre società che forniscono servizi a REVER e hanno bisogno di accedere ai dati per fornire il servizio specifico.
4. I dati personali saranno comunicati solo su espressa richiesta giudiziaria o ad enti pubblici.

5.5. Sono in atto procedure di sicurezza per proteggere la riservatezza dei tuoi dati.

6. VARIE

6.1. I presenti Termini e qualsiasi applicazione che chiediamo al cliente di fornire costituiscono l'intero accordo, intesa e accordo (esplicito e implicito) tra il cliente e REVER.

6.2. Il cliente accetta che REVER possa aggiornare i presenti Termini e modificare, rimuovere o inserire condizioni che regolano l'uso di qualsiasi funzionalità o elemento della Piattaforma REVER con un preavviso di 14 giorni al cliente. Tale avviso può essere dato su qualsiasi sito web REVER o in altro modo via e-mail al cliente.

6.3. Il presente Contratto è regolato e deve essere interpretato secondo le leggi spagnole e le parti si sottomettono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali spagnoli.

6.4. Il mancato esercizio o il ritardo nell'esercizio di qualsiasi diritto, potere o privilegio da parte di una parte non costituirà una rinuncia a tale diritto, potere o privilegio. Un esercizio singolo o parziale di qualsiasi diritto, potere o privilegio non precluderà alcun altro o ulteriore esercizio di tale diritto, potere o privilegio, o l'esercizio di qualsiasi diritto, potere o privilegio. Una rinuncia a qualsiasi diritto di una parte non avrà alcuna forza o effetto a meno che e fino a quando non venga eseguita dalla parte i cui diritti sono stati oggetto di rinuncia.

6.5. REVER può cedere, novare o trasferire in altro modo i propri diritti e obblighi a un'altra parte dandone comunicazione scritta.

1. Salvo diversa disposizione espressa, nessuna disposizione del presente accordo è intesa a conferire diritti, benefici, rimedi, obblighi o responsabilità ai sensi del presente contratto a qualsiasi persona o entità diversa da REVER e dai suoi clienti.

6.6. REVER non è responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento di un obbligo (diverso dal pagamento di denaro) ai sensi del presente Contratto causato da un evento fortuito, incendio, guerra, insurrezione o altro conflitto armato, sommossa, vandalismo o sabotaggio, sciopero, serrata, divieto, incidente o congestione portuale, pandemia, epidemia, quarantena di persone o merci, limitazione del lavoro o altri disturbi industriali o qualsiasi legge, norma, regolamento, ordine, requisito o restrizione imposto da qualsiasi governo o agenzia governativa locale, statale, nazionale o internazionale.

6.7. L'adempimento degli obblighi di REVER ai sensi del presente Contratto è sospeso per il periodo di ritardo causato da un evento di forza maggiore nella misura in cui l'adempimento sia impedito da tale evento a partire dalla data in cui REVER ne dà comunicazione, e qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione del presente contratto non costituirà una violazione del presente Contratto.