Cancela un cambio o conviértelo en reembolso desde el Dashboard

Me alegra mucho contarte que, desde hoy, cancelar una devolución con cambio también deja tu tienda en orden.

Presentamos: Cancela un cambio o conviértelo en reembolso

¿Qué cambia?

Hasta ahora, cuando cancelabas una devolución con cambio, el pedido de cambio se quedaba en espera en tu tienda y tenías que limpiarlo a mano. Ahora REVER lo hace por ti.

• Cancelar deja la tienda en orden: REVER cancela el pedido de cambio en tu plataforma, los artículos vuelven al stock y el cambio se revierte. Si el comprador pagó una diferencia de precio, se le reembolsa.
• Sabes lo que pasará antes de confirmar: el diálogo de cancelación te dice qué ocurrirá: el pedido se cancelará, ya se ha enviado (total o parcialmente) y se queda como está, o tu plataforma no lo permite.
• Del cambio al método de pago original: mientras la devolución siga abierta y el pedido de cambio no se haya enviado, cambia el método de reembolso desde Edit refund. REVER cancela el pedido de cambio, te sugiere el importe del reembolso (puedes editarlo) y sigue el flujo de reembolso habitual. Una diferencia de precio pagada en el checkout vuelve a la tarjeta del comprador.

¿Qué debo tener en cuenta?

• Los pedidos enviados nunca se tocan: si alguna unidad ya se ha enviado, REVER deja el pedido como está y no ofrece el cambio a reembolso.
• Solo cambios en espera: los pedidos de cambio que se envían al iniciar la devolución ya han salido, así que REVER no los cancela. El diálogo lo indica.
• Cuándo se ofrece el reembolso: solo en devoluciones que siguen abiertas y que se pueden reembolsar al método de pago original. Si ya se emitió una tarjeta regalo o un código promocional, o si la devolución usa un cambio abierto, no se ofrece.
• Sin emails nuevos: el comprador recibe el email de reembolso de siempre. En PrestaShop, tu tienda envía su propio email de «pedido cancelado», salvo que lo hayas desactivado.

¿Cuándo puedo usarlo?

Ya está disponible en Shopify, Magento 2, WooCommerce, PrestaShop, Salesforce y la integración personalizada v2. Abre una devolución con cambio en Dashboard → Returns y usa Cancel return o Edit refund.

Si tienes cualquier duda, dínoslo.