Een vernieuwde trackingpagina in het retourportaal
We hebben de lay-out van de trackingpagina in het retourportaal opnieuw opgebouwd, zodat je klanten hun retour in één oogopslag kunnen volgen en de antwoorden vinden waarvoor ze je normaal mailen.
Goedemorgen! Vandaag delen we een update van wat je klanten zien nadat ze een retour hebben teruggestuurd.
Maak kennis met: een vernieuwde trackingpagina
Wat is er veranderd?
We hebben de lay-out van de trackingpagina in het retourportaal opnieuw opgebouwd. Dat deden we samen met ons operationsteam, dat elke vraag van klanten voorbij ziet komen, en we hebben de informatie rond die vragen georganiseerd in plaats van rond ons eigen datamodel.
Wat betekent dit voor mijn klanten?
- Een duidelijker overzicht van waar hun retour zich bevindt, van aangevraagd tot terugbetaald.
- De antwoorden op de vragen die ze het vaakst stellen, op de pagina zelf, in plaats van in een e-mail aan je supportteam.
- Een knop "Track your return" die ze rechtstreeks naar de live tracking van de vervoerder voor hun retourzending brengt.
Moet ik iets doen?
Helemaal niets. Het is al live voor iedereen en volgt de branding die je voor je portaal hebt ingesteld.
Zoals altijd: heb je feedback of vragen, laat het ons gewoon weten!