Une page de suivi repensée dans le portail de retour
Nous avons repensé la page de suivi du portail de retour : vos acheteurs suivent leur retour en un coup d'œil et trouvent les réponses aux questions qu'ils vous posent d'habitude par écrit.
Bonjour ! Aujourd'hui, nous partageons une nouveauté dans ce que voient vos acheteurs une fois leur retour expédié.
Nous vous présentons : une page de suivi repensée
Qu'est-ce qui a changé ?
Nous avons repensé la mise en page de la page de suivi du portail de retour. Nous y avons travaillé avec notre équipe opérations, qui voit passer chaque question des acheteurs, et nous avons réorganisé les informations autour de ces questions plutôt qu'autour de notre propre modèle de données.
Qu'est-ce que cela change pour mes acheteurs ?
- Une vue plus claire de l'étape où en est leur retour, de la demande jusqu'au remboursement.
- Les réponses aux questions qu'ils posent le plus souvent, directement sur la page, plutôt que dans un e-mail à votre équipe support.
- Un bouton « Track your return » qui les mène directement au suivi en temps réel du transporteur pour leur colis retour.
Dois-je faire quelque chose ?
Rien du tout. C'est déjà disponible pour tout le monde, et la page reprend l'image de marque que vous avez définie pour votre portail.
Comme toujours, si vous avez des remarques ou des questions, dites-le-nous.