Échanges contre une variante moins chère : gardez le prix payé par l'acheteur

Vous décidez désormais de ce qui se passe quand un acheteur échange un article contre une variante moins chère du même produit, directement depuis le Dashboard. Plus besoin de nous demander de l'activer.

Nous vous présentons : Échanges contre une variante moins chère

Comment ça marche ?

Une nouvelle carte, « Exchanges for a cheaper variant », apparaît juste sous « Exchanges for a more expensive variant », avec deux options :

• Refund the difference : l'acheteur récupère ce que la nouvelle variante coûte en moins, avec le mode de remboursement qu'il choisit. C'est ainsi que cela fonctionnait jusqu'ici.
• Keep the price they paid : la nouvelle variante garde le prix de l'article retourné, il n'y a donc rien à rembourser. Cela vous protège quand le prix change entre l'achat et l'échange : des soldes, un changement de prix ou le taux de change si vous vendez dans d'autres devises.

Réglez-le une fois pour votre groupe et, si vous le souhaitez, donnez à chaque portail sa propre option, comme pour le reste de vos échanges. Il s'applique dès que vous enregistrez.

Que dois-je savoir ?

• Cela concerne les échanges de taille et de couleur d'un même produit, avec « Same product, another variant » et « Same product + Full Catalog ». Les échanges ouverts gardent déjà le prix payé, et un autre produit choisi dans le Full Catalog est valorisé comme avant.
• Si REVER l'avait déjà activé pour vous, rien ne change : vous le gardez, désormais visible dans le Dashboard. Les autres continuent de rembourser la différence jusqu'à ce qu'ils le modifient.
• Les nouveaux marchands commencent avec « Keep the price they paid ».
• Les retours déjà commencés ne sont pas concernés.

Quand puis-je l'utiliser ?

C'est disponible dès aujourd'hui. Vous le trouverez dans votre Dashboard, sous Configuration → Refunds and exchanges → Exchanges.

Si vous avez des questions, dites-le-nous.