Annuleer een omruiling of zet die om in een terugbetaling, vanuit het Dashboard

Ik ben heel blij dat ik kan delen dat het annuleren van een retour met omruiling vanaf vandaag ook je winkel opruimt.

Maak kennis met: Annuleer een omruiling of zet die om in een terugbetaling

Wat verandert er?

Tot nu toe bleef de omruilbestelling na het annuleren van een retour met omruiling in de wacht staan in je winkel, en moest je die handmatig opruimen. Nu doet REVER dat voor je.

• Annuleren ruimt je winkel op: REVER annuleert de omruilbestelling op je platform, de artikelen gaan terug naar de voorraad en de omruiling wordt teruggedraaid. Heeft de klant een prijsverschil betaald, dan krijgt die dat terug.
• Weet wat er gebeurt voordat je bevestigt: het annuleringsvenster vertelt je wat er gaat gebeuren: de bestelling wordt geannuleerd, ze is al (volledig of gedeeltelijk) verzonden en blijft zoals ze is, of je platform ondersteunt het niet.
• Van omruiling naar oorspronkelijke betaalmethode: zolang de retour nog openstaat en de omruilbestelling niet is verzonden, wijzig je de terugbetaalmethode via Edit refund. REVER annuleert de omruilbestelling, stelt het terug te betalen bedrag voor (dat je kunt aanpassen) en de gebruikelijke terugbetaalflow neemt het over. Een prijsverschil dat bij het afrekenen is betaald, gaat terug naar de kaart van de klant.

Waar moet ik op letten?

• Verzonden bestellingen blijven altijd ongemoeid: is er ook maar één stuk verzonden, dan laat REVER de bestelling met rust en is omzetten naar een terugbetaling niet mogelijk.
• Alleen omruilingen die in de wacht staan: omruilbestellingen die bij de start van de retour zijn verstuurd, zijn al onderweg, dus die annuleert REVER niet. Het venster meldt dat ook.
• Wanneer de terugbetaling wordt aangeboden: alleen bij retouren die nog openstaan en via de oorspronkelijke betaalmethode kunnen worden terugbetaald. Is er al een cadeaubon of kortingscode uitgegeven, of gebruikt de retour een open omruiling, dan wordt die optie niet aangeboden.
• Geen nieuwe e-mails: de klant krijgt de gebruikelijke e-mail over de terugbetaling. Op PrestaShop stuurt je winkel zijn eigen e-mail "bestelling geannuleerd", tenzij je die hebt uitgeschakeld.

Wanneer kan ik het gebruiken?

Het is vanaf vandaag beschikbaar op Shopify, Magento 2, WooCommerce, PrestaShop, Salesforce en maatwerkintegratie v2. Open een retour met omruiling in Dashboard → Returns en gebruik Cancel return of Edit refund.

Heb je vragen? Laat het ons gewoon weten.