Umtausch stornieren oder in eine Erstattung umwandeln, direkt im Dashboard

Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass ab heute beim Stornieren einer Rückgabe mit Umtausch auch Ihr Shop gleich mit aufgeräumt wird.

Wir stellen vor: Umtausch stornieren oder in eine Erstattung umwandeln

Was ändert sich?

Bisher blieb die Umtauschbestellung beim Stornieren einer Rückgabe mit Umtausch in Ihrem Shop zurückgestellt, und Sie mussten sie von Hand bereinigen. Jetzt übernimmt REVER das für Sie.

• Stornieren räumt den Shop auf: REVER storniert die Umtauschbestellung auf Ihrer Plattform, die Artikel gehen zurück in den Bestand und der Umtausch wird rückgängig gemacht. Hat der Käufer eine Preisdifferenz bezahlt, wird sie ihm erstattet.
• Vorher wissen, was passiert: Der Stornierungsdialog zeigt Ihnen, was passieren wird: Die Bestellung wird storniert, sie wurde bereits (ganz oder teilweise) versendet und bleibt unverändert, oder Ihre Plattform unterstützt es nicht.
• Vom Umtausch zur ursprünglichen Zahlungsmethode: Solange die Rückgabe noch offen ist und die Umtauschbestellung nicht versendet wurde, ändern Sie die Erstattungsmethode über Edit refund. REVER storniert die Umtauschbestellung, schlägt den Erstattungsbetrag vor (Sie können ihn anpassen) und der gewohnte Erstattungsablauf greift. Eine beim Checkout bezahlte Preisdifferenz geht zurück auf die Karte des Käufers.

Was sollte ich beachten?

• Versendete Bestellungen bleiben unangetastet: Wurde auch nur eine Einheit versendet, lässt REVER die Bestellung, wie sie ist, und die Umwandlung in eine Erstattung wird nicht angeboten.
• Nur zurückgestellte Umtauschbestellungen: Umtauschbestellungen, die schon beim Start der Rückgabe verschickt wurden, sind bereits unterwegs, daher storniert REVER sie nicht. Der Dialog weist darauf hin.
• Wann die Erstattung angeboten wird: nur bei Rückgaben, die noch offen sind und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet werden können. Wurde bereits eine Geschenkkarte oder ein Rabattcode ausgestellt oder nutzt die Rückgabe einen offenen Umtausch, wird sie nicht angeboten.
• Keine neuen E-Mails: Der Käufer erhält die gewohnte Erstattungs-E-Mail. Bei PrestaShop verschickt Ihr Shop seine eigene E-Mail „Bestellung storniert“, sofern Sie sie nicht deaktiviert haben.

Wann kann ich es nutzen?

Es ist ab heute für Shopify, Magento 2, WooCommerce, PrestaShop, Salesforce und die individuelle Integration v2 verfügbar. Öffnen Sie eine Rückgabe mit Umtausch unter Dashboard → Returns und nutzen Sie Cancel return oder Edit refund.

Wenn Sie Fragen haben, sagen Sie uns einfach Bescheid.